한민일보 서울포커스 기자 | 울산 남구는 복잡한 민원을 신속하게 해결하고 구민 체감도를 높이기 위해 ‘민원 매니저 제도’를 이달부터 시범 운영한다고 13일 밝혔다.

민원 매니저는 그동안 법정 민원 1회 방문 처리제를 통해 운영된 ‘민원후견인 제도’를 발전시킨 것으로, 복합민원 접수부터 부서 간 협의·조정, 안내까지 전 과정을 원스톱으로 관리하는 전담 공무원이다.

기존 ‘민원후견인’이 단순 상담·안내 수준이었다면, 민원 매니저는 실질적 총괄 관리자로 자료 제출·협조 요청, 처리 순서 조정·병렬처리 제안, 타 부서 및 기관과의 협의·조정 등 민원 처리 전반을 체계적으로 일괄 안내한다.

특히, 부서 간 논의가 지연되거나 절차가 복잡한 경우 민원 매니저는 각 부서 담당자와 협력해 민원인 입장에서 문제를 분석하고 부서·기관 간 협의를 주도함으로써 민원 처리 기간을 줄이고, 처리 품질, 만족도를 높이는 역할을 맡게 된다.

남구는 민원 발생 빈도가 높고 절차가 복잡한 분야인 건축 분야, 경제·환경 분야 8종 민원에 대해 2명을 민원 매니저로 지정했으며, 이번 시범사업으로 민원후견인 제도, 공무원 간 협업 시스템도 더욱 활성화될 것으로 기대된다.

민원 매니저 제도는 이달부터 오는 9월까지 6개월간 시범운영 후 운영 결과를 분석해 제도를 개선, 보완해 나갈 방침이다.

남구 관계자는 “행정안전부로부터 시범운영 기관으로 선정됨에 따라 민원 매니저 제도를 운영하게 됐고, 행정 내부 칸막이를 허무는 적극행정을 실현하게 될 것이다”라며 “복합민원 접수부터 해결까지 한 사람이 책임지는 원스톱 시스템으로 구민이 직접 체감하는 행정 혁신을 보여줄 것”이라고 말했다.