한민일보 서울포커스 김성혜 기자 | 인천 남동구도시관리공단은 지난 26~27일 이틀간 공단 임직원 55명을 대상으로 고객 만족 및 응대 역량 강화를 위한 전문 교육을 실시했다고 30일 전했다.

‘고객은 사람의 응대를 기억한다’를 주제로 진행된 이번 교육은 고객 접점 상황에서 공감과 설명 중심의 응대 방법을 이해하고, 민원 및 고객 문의 사항에서 활용할 수 있는 고객 응대 행동을 실천하기 위해 마련됐다.

교육 내용은 ▲일반 민원인과 악성 민원인별 맞춤 대응 ▲공공기관 고객 응대 실패사례와 응대법을 중심으로 진행됐다. 특히, 다양한 사례를 활용한 설명과 실습을 통해 직원들의 적극적인 참여를 유도했다.

본격적인 교육에 앞서 김석우 이사장은 CS 강화 실천 의지를 선포하며, 고객 접점 부서뿐만 아니라 전 직원이 ‘고객 만족 마인드’를 내재화할 것을 당부했다.

아울러 “적극적이고 친절한 태도가 공단에 대한 고객 만족도를 결정짓는 핵심”이라며 서비스 품질 향상을 강조했다.

교육 종료 후 참여 직원들을 대상으로 진행한 만족도 조사에서는 “실무에 도움이 되는 양질의 교육이었다”, “안내데스크 및 민원 응대 상황에서 어떻게대처해야 할지 잘 알게 됐다”라는 긍정적인 반응이 이어졌다.

남동구도시관리공단 관계자는 “이번 교육을 통해 직원들의 고객 응대 역량이 더욱 강화될 것으로 기대된다”라며 “앞으로도 양질의 교육을 지속적으로 실시해 고객 서비스 품질 향상에 힘쓰겠다”라고 밝혔다.