한민일보 서울포커스 박용남 기자 | 전남 함평군은 “이날 엑스포공원 주제영상관에서 전 직원을 대상으로 군민이 체감하는 친절 행정 실현과 현장 민원 응대 역량 강화를 위한 ‘민원 친절 응대 교육’을 실시했다”고 4일 밝혔다.

이번 교육은 민원 현장에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 효과적으로 대응하고, 감정노동으로 인한 직원들의 심리적 부담을 완화하기 위해 마련됐다.

특히, 단순한 응대 기술을 넘어 ‘공감’을 기반으로 한 소통 능력 향상에 중점을 뒀다.

교육은 ▲민원 유형별 응대 전략 및 공감 대화법 ▲악성 민원 대응 4단계 원칙(인정·규정·선택·종료) 이해 ▲친절 응대의 기본자세 등 실무 중심의 내용으로 구성됐다.

군은 이번 교육을 통해 민원인의 관점에서 공감하고 소통하는 응대 문화를 정착시키고, 직원들의 악성 민원 대응 역량과 감정 관리 능력을 강화할 계획이다.

함평군 관계자는 “민원은 중요한 소통 창구인 만큼, 정당한 민원은 신속·정확하게 처리하고, 위법·부당한 민원에 대해서는 직원과 현장을 보호할 수 있는 체계를 구축하는 것이 중요하다”며 “이번 교육을 계기로 군민이 체감하는 친절도와 행정서비스의 품질을 높여 나가겠다”고 밝혔다.