한민일보 서울포커스 임경복 기자 | 대전 서구는 청사 1층 민원실에서 둔산경찰서 둔산지구대와 합동으로 ‘2026년 상반기 비상 상황 대비 모의훈련’을 진행했다고 26일 밝혔다.

이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 돌발 상황에 대비해 민원 담당 공무원의 현장 대응 능력을 높이고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 마련됐다.

훈련은 행정안전부의 ‘민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침’을 토대로 진행됐다. 민원인 폭언 및 폭행 상황 발생을 가정해 △폭언 중단 요청 △상급자의 적극 개입 △사전 고지 후 촬영과 녹음 △비상벨 호출 및 민원인 제지 △피해 공무원 격리와 민원인 대피 △특이 민원인 제압 후 경찰 인계 등의 순으로 이루어졌다.

구 관계자는 “정기적인 모의훈련을 통해 민원실을 방문하는 모두가 안전하게 보호받을 수 있는 환경을 조성하고, 고품질의 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, 서구는 민원실 안전 강화를 위해 휴대용 보호장비 비치와 비상벨, 안전유리 설치를 비롯해 전화 녹음 시스템과 공무원 보호 음성 안내 등을 운영하고 있다.