한민일보 서울포커스 진광성 기자 | 홍천군은 민원 처리의 신속성과 정확성을 높이기 위해 ㈜스마트마인드(대표 이상수)와 ‘AI 민원통합관리시스템’ 시범 사업 협약을 체결했다.
AI 민원통합관리시스템은 국민신문고, 수기 접수 민원, 홍천군 누리집 ‘군수에게 바란다’에 접수된 민원을 대상으로 한다.
민원 접수부터 분류, 처리, 실시간 확인까지 전 과정을 지능화해 담당자 지정과 처리 현황 관리가 체계적으로 이뤄지도록 설계됐다.
홍천군은 이번 시범사업을 통해 민원 담당자 지정이 신속해지고, 민원 처리 현황을 실시간으로 확인할 수 있어 민원 처리의 업무 효율이 높아질 것으로 보고 있다.
홍천군 관계자는 “AI 민원통합관리시스템 구축을 통해 민원 처리 업무 효율을 높이고 신속하고 정확한 행정서비스를 제공하겠다”라며, “앞으로도 군민이 안정적이고 통합된 민원 서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.
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