한민일보 서울포커스 진광성 기자 | 수원시 장안구 정자3동은 지난 3일, 동 행정복지센터 통합민원실에서 노송지구대와 합동으로 특이민원인의 폭언·폭행 등 위협 행위에 대응하기 위한 모의훈련을 진행했다.

이번 훈련은 민원 응대 중 발생할 수 있는 반복적 폭언·폭행 등 악성 민원 상황에 대비해 공무원과 시민의 안전을 확보하고, 신속하고 체계적인 대응 체계를 구축하기 위해 마련됐다.

훈련은 △위급 상황 인지 및 진정 유도 △녹음 사전 고지 △비상벨 작동 △피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 △경찰 출동 및 현장 대응 등 실제 상황을 가정한 단계별 대응 절차를 포함해 진행됐다. 훈련에 참여한 모든 이들은 진지한 태도로 긴장감 넘치는 상황 속에서도 신속한 대응을 보였다.

송근숙 정자3동장은 “훈련이 성공적으로 마무리될 수 있도록 협조해 주신 노송지구대와 동 직원, 내방 민원인께 깊은 감사를 드린다”며 “앞으로도 직원 보호와 함께 시민과의 안전하고 건강한 소통 문화도 함께 강화하겠다”고 밝혔다.