한민일보 서울포커스 김은금 기자 | 고양특례시 덕양구 성사1동은 지난 20일, 민원실에서 특이 민원 대응을 위한 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.
이번 훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 등 비상상황에 대비해 담당 공무원을 보호하고 현장 대처 능력을 높이는 데 중점을 뒀다.
훈련은 대응 매뉴얼에 따라 ▲특이 민원인 진정 및 중재 시도 ▲사전 고지 후 녹음·녹화 ▲민원실 내 비상벨 작동 ▲피해 공무원과 방문 민원인 대피 등 실제 상황을 가정해 단계별로 진행됐다.
이를 통해 직원들은 돌발 상황에서도 침착하게 역할에 따른 임무를 수행하는 능력을 점검했다.
김태일 성사1동장은 “대민 업무를 담당하는 일선 공무원은 민원인의 폭언·폭행에 직접적으로 노출돼 있다.”며, “정기적인 모의훈련을 통해 돌발 상황에 대한 대처 능력을 키우고 공무원과 시민 모두가 안전한 민원 환경을 조성하겠다.”고 말했다.
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