한민일보 서울포커스 김용택 기자 | 인천 서구는 지난 23일 구청 민원봉사과에서 구민들이 안심하고 민원서비스를 이용할 수 있도록, 특이민원 발생 시 신속하고 안전하게 대응하기 위한 모의훈련을 진행했다.

이번 모의훈련은 현장에서 발생할 수 있는 다양한 위기 상황에 대비하고, 직원들이 안전하게 대처할 수 있도록 실질적인 역량을 강화하기 위하여 마련됐다.

또한 민원실의 비상대응반 역할 분담에 따른 역할 숙지 여부 점검과 경찰의 신속한 출동으로 특이 민원인을 제압하는 실제상황을 연출했다.

비상상황을 가정한 가상 시나리오에 의해 진행된 이번 훈련은 ▲민원인 폭언·폭행 상황 발생 ▲민원인 진정 유도 ▲휴대용 보호장비를 통한 촬영 ▲민원인 퇴거 및 출입제한 조치 ▲비상벨 작동 및 청원경찰 출동 ▲피해공무원과 방문 민원인 대피 ▲경찰 출동 및 특이민원인 제압 ▲경찰 인계 순으로 진행했다.

서구 관계자는 “이번 모의훈련을 통해 공무원들의 초기 대응 능력을 강화하고, 경찰과의 긴밀한 협력 체계를 재확인했다. 직원들이 더욱 안전하게 민원을 처리할 수 있는 환경을 만들고, 민원인이 안심하고 방문할 수 있는 민원실을 구축하기 위해 노력하겠다”라고 말했다.