한민일보 서울포커스 진광성 기자 | 평창군보건의료원은 1일 직원들을 대상으로 환자 친화적 서비스 제공을 위한 ‘친절 교육’을 실시했다.
이번 교육은 민원인을 직접 응대하는 직원들의 서비스 기술과 대응 역량을 강화해 기관의 신뢰도와 만족도를 높이는 데 목적을 두고 진행됐다. 교육 과정에는 환자 서비스 인식 개선, 효과적인 대화 기술과 공감 능력, 체감 만족도를 높이는 전화 응대 기법 등 실무에 즉시 활용할 수 있는 내용이 포함됐다.
오현주 군 의료지원과장은 “이번 교육을 통해 보건의료원이 주민과의 소통을 강화하고, 기관의 신뢰도를 한층 높일 수 있는 계기가 되길 기대한다”라고 말했다.
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