한민일보 서울포커스 유현민 기자 | 시흥시 월곶동 행정복지센터는 지난 7월 30일 동 행정복지센터 민원실에서 민원 응대 직원 보호 및 역량 강화를 위한 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 인감증명서 등 민원서류 발급 과정 중 폭언·폭행 등 특이민원이 발생한 상황을 가정해 진행됐다. 실제 상황에 준하는 시나리오를 바탕으로 직원들이 실전처럼 대응하는 방식으로 이뤄졌다.

훈련은 상황별 민원 대응 요령에 따라 ▲비상대응반의 역할 숙지 ▲특이 민원인의 제지 및 적극 개입 ▲피해공무원 보호 및 다른 민원인의 안전 대피 유도 ▲보안업체 및 경찰 인계 순으로 진행됐다. 특히 경찰 및 보안업체와의 협조체계 구축 여부, 비상벨 작동 상태 등도 함께 점검해 실효성을 높였다.

사전 교육도 함께 진행됐다. 훈련에 앞서 조명화 동장이 주재한 자체 교육을 통해 직원들은 특이민원 대응 요령을 사전에 숙지하고, 실제 대응 시 혼란을 줄일 수 있도록 준비했다.

조명화 월곶동장은 “민원실은 시민과 가장 가까운 행정 접점인 만큼, 항상 안전한 민원환경 조성을 최우선으로 해 민원실 내 직원과 시민 보호를 위한 적극 대응에 만전을 기하겠다”라고 밝혔다.

월곶동 행정복지센터는 향후에도 정기적인 모의훈련을 통해 직원들의 위기 대응 역량을 지속적으로 강화할 계획이다.