한민일보 서울포커스 김봉순 기자 | 영천시는 지난 25일, 시립도서관 지산홀에서 ‘고충민원 처리사례로 본 적극행정’을 주제로 공무원 대상 역량강화 교육을 실시했다.

이번 교육은 고충민원에 대한 이해를 높이고 반복적·집단적 민원에 대한 체계적인 대응 역량을 강화하기 위해 마련됐으며, 실무를 담당하는 공무원 90여 명이 참석했다. 강사로는 국민권익위원회 소속 이명호 조사관이 초빙되어 현장 경험과 전문 지식을 바탕으로 깊이 있는 강의를 진행했다.

교육에 앞서 참석자 전원이 참여한 청렴 캠페인 피켓 세리머니도 함께 진행됐다. 시는 이번 캠페인을 통해 공직 내 세대 간 소통으로 청렴 의식을 환기시키고, 민원 현장에서 공정하고 책임 있는 태도를 강조하고자 했다.

강의는 크게 네 가지 주제로 구성됐다. 먼저 고충민원의 정의와 유형을 살펴보며 민원의 본질과 처리 절차에 대한 이해를 도왔다. 이어 갈등의 특성과 이를 조정하기 위한 제도적 장치에 대해 설명했다. 특히 최근 빈번하게 발생하고 있는 집단 고충민원 사례를 분석해 갈등의 원인과 구조를 진단하고, 실질적인 해결 방안을 제시해 참석자들의 높은 관심을 받았다.

최기문 영천시장은 “고충민원은 단순한 불편 제기의 차원을 넘어, 시민의 권리와 생활에 실질적인 영향을 미치는 중요한 사안”이라며 “이번 교육이 민원을 보다 적극적으로 해결하고, 시민 중심의 행정을 실현하는 계기가 되기를 기대한다”고 말했다.

한편, 시는 앞으로도 실무 중심의 공직자 교육을 지속적으로 운영해 나갈 방침이다.